TarotGuide へのお問い合わせ – アカウント・クレジット・占いのサポート
TarotGuide へのお問い合わせ
このページでは、TarotGuide の動作が期待どおりでないときに「どこへ、どう書けばよいか」を説明します。お問い合わせはすべて同じメールアドレスに届き、運営者本人が確認します。
チケットシステム、電話、チャットサポートはありません。メールが唯一の窓口です。以下の情報を添えていただければ、多くの場合は一度の返信で解決できます。
対応できる内容
アカウントとログイン
パスワードの再設定、登録が完了しない、確認メールが届かない、リーディング履歴が消えた、アカウントを削除したい。登録に使ったメールアドレスと、画面に表示されたメッセージをお知らせください。
クレジットとサブスクリプション
AI の解釈にはクレジットが必要です。1枚引き・3枚引き・イエスノー・恋愛・キャリア・デイリータロットは1クレジット、5枚スプレッド・7枚スプレッド・ソウルメイト・彼の本音・組み合わせ解読は2クレジット、ケルト十字とバースカードレポートは3クレジットです。支払う前に無料枠を確認してください。未ログインでも1日1回は無料で AI 解釈を読めます。登録すると20クレジット（30日間有効）が付き、カードを引く操作は1日5回まで無料でクレジットを消費しません。足りなくなったら、期限のないポイントパック（40クレジット$2.99、100クレジット$6.99、250クレジット$14.99）か、毎期自動で補充されるサブスクリプション（Lite は月$9.90で100クレジット、Pro は月$19.90で250、Max は月$29.90で500、年額は17%お得）を選べます。身に覚えのない請求、二重に引かれたクレジット、プラン変更の相談はメールでご連絡ください。
技術的な問題
ページが開かない、解釈が生成されない、読み込みが止まらない、スマートフォンでレイアウトが崩れる。ブラウザと端末、該当ページの URL、スクリーンショットを添えてください。
内容についての質問
カードの意味やスプレッドの位置の解釈がおかしい、わかりにくい、新しいスプレッドを提案したい。同じアドレスへお送りください。解釈は AI が生成するもので、固定された予言ではなく内省のための参考としてお読みください。
ビジネス・提携
広告、コンテンツ提携、API やデータに関するご相談も同じアドレスへ。件名に用件を明記してください。
すぐに対応できるメールの書き方
- 件名に用件を書く。 例：「クレジットが二重に引かれました」「ケルト十字の解釈が生成されない」。
- ページを特定する。 アドレスバーの URL をそのまま貼ってください（例：/tarot-reader、/pricing）。
- スプレッドとカードを書く。 どのスプレッドを選び、どのカードがどの位置に出たか。
- アカウントのメールを書く。 登録に使ったアドレスを記載してください（別のアドレスから送る場合も）。
- 発生した時刻を書く。 日付・時刻・タイムゾーンがあると、サーバーログと照合できます。
- スクリーンショットを添付する。 エラー画面の一枚があると、やり取りの回数が減ります。
返信の目安
ほとんどのお問い合わせには24-48時間以内に返信します。請求に関する問題は優先して対応します。すでに決済された、または解約後にも請求された場合は、件名に「URGENT」と入れてください。土日や米国の祝日に届いたメールは、翌営業日以降の返信になります。
お問い合わせの前に
- ページを再読み込みする、別のブラウザやシークレットウィンドウで試す。
- 引いたカードの意味をカードの意味のページで確認する。
- /updates で、該当機能が調整中でないか確認する。
- 製品へのご意見は /feedback からお送りください。別途記録しています。
事業者情報
TarotGuide は、米国を拠点とする Chuweifeng（個人）が運営する独立したデジタルサービスです。提供するのはデジタルサービスのみで、物理的な発送はありません。サイトは6つの言語（英語・簡体字中国語・繁体字中国語・日本語・ロシア語・イタリア語）に対応しています。
注意：返信には24-48時間ほどお時間をいただきます。緊急の支払い関連の問題は、件名に「URGENT」を含めてください。