Связаться с TarotGuide – поддержка по аккаунту, кредитам и раскладам
Связаться с TarotGuide
Эта страница объясняет, куда писать, если TarotGuide работает не так, как вы ожидали. Все обращения приходят на один адрес, и читает их сам владелец сервиса:
Эл. почта: [email protected]
Тикет-системы, телефона и онлайн-чата нет. Электронная почта — единственный канал поддержки. Если в письме есть сведения из списка ниже, обычно хватает одного ответа.
С чем мы помогаем
Аккаунт и вход
Сброс пароля, регистрация не завершается, письмо с подтверждением не пришло, расклад пропал из истории, нужно удалить аккаунт. Укажите адрес, на который зарегистрирован аккаунт, и текст сообщения, который вы видите на странице.
Кредиты и подписка
Каждое ИИ-толкование оплачивается кредитами. Одна карта, три карты, да/нет, любовь, карьера и таро на день стоят 1 кредит; пять и семь карт, родственная душа, «что он думает» и калькулятор сочетаний — 2 кредита; Кельтский крест и отчёт по карте рождения — 3 кредита. Перед покупкой проверьте бесплатные возможности: без входа доступна 1 бесплатная интерпретация ИИ в день, регистрация даёт 20 кредитов на 30 дней, а вытягивание карт бесплатно 5 раз в день и не расходует баланс. Если кредитов не хватает, есть пакеты кредитов без срока действия (40 за $2.99, 100 за $6.99, 250 за $14.99) и подписка с ежемесячным пополнением (Lite $9.90 в месяц — 100 кредитов, Pro $19.90 — 250, Max $29.90 — 500; годовая оплата экономит 17%). Пишите нам о незнакомом списании, двойном расходе кредитов или смене тарифа.
Технические проблемы
Страница не открывается, толкование не сгенерировалось, загрузка не заканчивается, вёрстка ломается на телефоне. Приложите браузер и устройство, ссылку на страницу и скриншот.
Вопросы по содержанию
Если значение карты или позиция в раскладе кажутся неверными или непонятными либо вы хотите предложить новый расклад — пишите на тот же адрес. Толкования создаёт ИИ: это материал для размышления, а не жёсткое предсказание.
Сотрудничество
Реклама, партнёрство по контенту, вопросы об API и данных — тот же адрес, с понятной темой письма.
Как написать письмо, по которому можно действовать
- Сформулируйте тему. Например: «Кредиты списались дважды» или «Не сгенерировался расклад Кельтский крест».
- Укажите страницу. Скопируйте адрес из браузера, например /tarot-reader или /pricing.
- Опишите расклад и карты. Какой расклад вы выбрали и какие карты выпали в каких позициях.
- Назовите почту аккаунта. Тот адрес, на который вы регистрировались, даже если пишете с другого.
- Укажите время. Дата, час и ваш часовой пояс — так мы сопоставим обращение с логами сервера.
- Приложите скриншот. Снимок ошибки избавляет от нескольких уточняющих писем.
Сроки ответа
На большинство писем мы отвечаем в течение 24-48 часов. Вопросы по оплате обрабатываются в приоритете: если деньги уже списаны или подписка списала плату после отмены, добавьте в тему письма «URGENT». Письма, отправленные в субботу, воскресенье или в праздничные дни США, обычно получают ответ в следующий рабочий день.
Перед тем как писать
- Обновите страницу или попробуйте другой браузер либо режим инкогнито.
- Посмотрите значение выпавшей карты на странице значений карт.
- Проверьте /updates — возможно, функция сейчас дорабатывается.
- Отзывы о продукте отправляйте через /feedback, они учитываются отдельно.
Сведения о сервисе
TarotGuide — независимый цифровой сервис, которым управляет Chuweifeng (физическое лицо) в США. Все услуги цифровые, физическая доставка не предусмотрена. Поддержка доступна на шести языках сайта: английском, китайском, традиционном китайском, японском, русском и итальянском.
Примечание: ответ обычно занимает 24-48 часов. По срочным вопросам оплаты укажите «URGENT» в теме письма.