聯絡 TarotGuide – 帳號、點數與解讀問題支援

聯絡 TarotGuide

本頁說明：當 TarotGuide 的表現和你的預期不一致時，該寫給誰、怎麼寫。所有支援請求都會進到同一個信箱，由營運者本人查看：

電子郵件：[email protected]

本站沒有工單系統、沒有電話，也沒有線上即時客服。電子郵件是唯一的支援管道；只要信中帶上以下資訊，通常一次回覆就能解決。

我們能協助你處理什麼

帳號與登入

忘記密碼、註冊一直無法完成、驗證信沒收到、解讀紀錄消失、想刪除帳號。請寫明帳號使用的電子郵件，以及你在頁面上看到的實際提示。

點數與訂閱

每次 AI 解讀都會消耗點數：單張、三張、是非、愛情、事業、每日塔羅各 1 點；五張、七張、靈魂伴侶、他心裡想什麼、組合計算器各 2 點；凱爾特十字與生日牌報告各 3 點。付費之前先看免費額度：未登入每天 1 次免費 AI 解讀；註冊贈送 20 點數（30 天內有效）；每天 5 次免費抽牌，不消耗點數。需要更多時，點數包（40 點 $2.99、100 點 $6.99、250 點 $14.99）永不過期，訂閱（Lite $9.90/月 100 點、Pro $19.90/月 250 點、Max $29.90/月 500 點，年付省 17%）每期自動補充。遇到不明扣款、點數被重複扣除，或者想調整方案，請直接寫信。

技術問題

頁面打不開、解讀一直沒有產生、一直轉圈、手機上版面錯亂。請附上瀏覽器與裝置、頁面連結和截圖。

內容問題

某張牌的牌義、某個牌陣的位置含義看起來不對或不夠清楚，或者你想建議新增牌陣，都寄到同一個信箱。解讀由 AI 產生，請當作自我反思的參考，而不是固定的預測結論。

商務與合作

廣告投放、內容合作、API 或資料相關問題，請用同一個信箱，並在郵件主旨寫明來意。

怎麼寫一封我們能直接處理的信

1. 主旨寫清楚問題。 例如「點數被扣了兩次」「凱爾特十字沒有產生解讀」。
2. 寫明頁面。 直接複製網址列的連結，例如 /tarot-reader 或 /pricing。
3. 寫明牌陣和牌面。 你選了哪個牌陣、抽到哪幾張牌、分別落在哪個位置。
4. 附上帳號電子郵件。 註冊時用的那個信箱，即使你現在用另一個信箱寄信。
5. 寫明發生時間。 日期、時間和你所在的時區，方便我們對照伺服器紀錄。
6. 附上截圖。 一張錯誤截圖通常能省下好幾輪往返確認。

回覆時間

大多數信件會在 24-48 小時內回覆。計費問題優先處理：如果已經扣款，或者取消訂閱後仍被扣款，請在主旨標註「URGENT」。週末與美國國定假日收到的信，通常順延到下一個工作日回覆。

寫信之前

• 先重新整理頁面，或者換一個瀏覽器、用無痕視窗再試一次。
• 到牌義頁查一下你抽到的那張牌。
• 看一眼 /updates，確認相關功能是否正在調整。
• 產品建議請走 /feedback 回饋頁，那邊會單獨記錄。

商業資訊

TarotGuide 是由 Chuweifeng（個人）營運的獨立數位服務，位於美國。所有服務皆為數位服務，不涉及實體寄送。站內支援 6 個語種：英文、簡體中文、繁體中文、日文、俄文、義大利文。

注意：請預留 24-48 小時的回覆時間。緊急的付款相關問題，請在郵件主旨中包含「URGENT」。